Regulamin serwisu KoalaLeads

Regulamin okresla zasady korzystania z serwisu KoalaLeads.

Wersja 1.0, obowiazuje od 7 sierpnia 2026

1. Definicje

1. Serwis: platforma internetowa KoalaLeads dostepna pod adresami koalaleads.pl oraz koalaleads.app, wraz z aplikacja mobilna.
2. Operator: Jakub Zwolinski, prowadzacy jednoosobowa dzialalnosc gospodarcza, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Dzialalnosci Gospodarczej (CEIDG), adres: Aleja "Solidarnosci" 68/121, 00-240 Warszawa, NIP 7712932784, REGON 528999673.
3. Uzytkownik: przedsiebiorca w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego, ktory zalozyl Konto w Serwisie. Serwis nie swiadczy uslug konsumentom.
4. Konto: zbior zasobow i uprawnien przypisanych jednemu przedsiebiorcy, identyfikowanemu numerem NIP.
5. Lead: zestaw informacji o osobie zainteresowanej okreslona usluga, ktora wyrazila zgode na kontakt telefoniczny i na przekazanie jej danych przedsiebiorcy wykonawczemu, zweryfikowany telefonicznie przez Operatora.
6. Lead na wylacznosc (exclusive): Lead sprzedawany dokladnie jednemu Uzytkownikowi.
7. Saldo: srodki wplacone przez Uzytkownika, sluzace wylacznie do zakupu Leadow w Serwisie.
8. Cennik: aktualne ceny Leadow prezentowane w Serwisie przed zakupem.

2. Rodzaj i zakres uslug

1. Operator prowadzi platforme, na ktorej Uzytkownicy nabywaja Leady.
2. Umowa sprzedazy Leada zawierana jest miedzy Operatorem a Uzytkownikiem w chwili potwierdzenia zakupu w Serwisie.
3. Serwis jest przeznaczony wylacznie dla przedsiebiorcow. Zakladajac Konto, Uzytkownik oswiadcza, ze zawiera umowe bezposrednio w zwiazku z prowadzona dzialalnoscia gospodarcza i ze umowa ma dla niego charakter zawodowy.
4. Do umow zawieranych w Serwisie nie stosuje sie przepisow o ochronie konsumentow ani o prawie odstapienia od umowy zawartej na odleglosc.

3. Zalozenie Konta

1. Konto zaklada sie na numer NIP. Jeden numer NIP uprawnia do jednego Konta.
2. Dane firmy Operator pobiera z rejestru urzedowego (GUS) i Uzytkownik nie moze ich samodzielnie zmienic. Rozbieznosc zglasza sie Operatorowi.
3. Operator moze uzaleznic aktywacje Konta od potwierdzenia numeru telefonu kodem SMS oraz od pozytywnej weryfikacji danych firmy w rejestrze.
4. Operator moze odmowic zalozenia Konta albo je zablokowac, jesli poweznie uzasadnione podejrzenie, ze Konto sluzy do pozyskiwania danych osobowych w celu innym niz wykonanie uslugi dla osoby, ktorej dane dotycza.

4. Leady, ich pochodzenie i weryfikacja

1. Leady pochodza z wlasnych kampanii reklamowych Operatora. Formularz, przez ktory osoba zostawia dane, zawiera zgode na kontakt telefoniczny oraz na przekazanie danych przedsiebiorcy wykonawczemu.
2. Kazdy Lead przed publikacja przechodzi rozmowe telefoniczna prowadzona przez automatycznego agenta glosowego Operatora. Nagranie oraz transkrypt rozmowy sa udostepniane Uzytkownikowi po zakupie i stanowia dowod w postepowaniu reklamacyjnym.
3. Przed zakupem Uzytkownik widzi dane niepozwalajace na identyfikacje osoby: miejscowosc, obszar kodu pocztowego, parametry zapytania, czas od weryfikacji, ocene jakosci oraz date zgody. Imie i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail i dokladny adres udostepniane sa dopiero po zakupie.
4. Operator nie gwarantuje, ze kontakt z osoba wskazana w Leadzie doprowadzi do zawarcia umowy ani ze osoba ta odbierze telefon. Przedmiotem sprzedazy jest zweryfikowany Lead, a nie skutek sprzedazowy.

5. Wylacznosc i czas zycia Leada

1. Lead na wylacznosc sprzedawany jest jednemu Uzytkownikowi. Po sprzedazy znika z listy dostepnych Leadow.
2. O zakupie decyduje kolejnosc. Wyswietlenie Leada na liscie nie stanowi jego rezerwacji.
3. Lead niesprzedany w ciagu 24 godzin od publikacji moze zostac przeceniony. Lead niesprzedany w ciagu 72 godzin jest wycofywany z Serwisu.
4. Operator moze wprowadzic Leady wspoldzielone, sprzedawane wiecej niz jednemu Uzytkownikowi. Takie Leady sa wyraznie oznaczone przed zakupem, a ich cena jest odpowiednio nizsza.

6. Saldo i platnosci

1. Zakup Leada nastepuje wylacznie ze Salda. Serwis nie sprzedaje na przelew z odroczonym terminem.
2. Saldo zasila sie przez operatora platnosci Stripe. Dostepne metody: BLIK oraz karta platnicza.
3. Srodki na Saldzie sluza wylacznie do zakupu Leadow w Serwisie, nie sa oprocentowane i nie stanowia depozytu ani pieniadza elektronicznego.
4. Operator moze przyznac srodki promocyjne (bonus od doladowania, darmowe Leady na start). Srodki promocyjne nie podlegaja wyplacie.
5. Zwrot niewykorzystanego Salda na zadanie Uzytkownika: [polityka do decyzji, propozycja: zwrot srodkow wplaconych, pomniejszonych o srodki promocyjne, w terminie 14 dni od zgloszenia].
6. Dokumenty ksiegowe wystawiane sa zgodnie z obowiazujacymi przepisami na dane firmy pobrane z rejestru.

7. Reklamacje i wymiana Leada

1. Uzytkownikowi przysluguje prawo zgloszenia reklamacji Leada w ciagu 48 godzin od zakupu.
2. Reklamacja jest uzasadniona, gdy: a) numer telefonu nie istnieje albo nie nalezy do osoby wskazanej w Leadzie, b) osoba nie odbiera telefonu po co najmniej pieciu probach kontaktu podjetych w ciagu dwoch dni roboczych, c) osoba zaprzecza, ze wyrazila zainteresowanie usluga, d) Lead jest duplikatem Leada kupionego wczesniej przez tego Uzytkownika, e) Lead dotyczy lokalizacji spoza obszaru dzialania zadeklarowanego przez Uzytkownika przed zakupem.
3. Reklamacje sklada sie z poziomu Konta, wskazujac powod. Operator rozpatruje ja w ciagu 24 godzin roboczych. Dowodem w sprawie jest nagranie rozmowy weryfikacyjnej.
4. Uznana reklamacja skutkuje zwrotem ceny Leada na Saldo Uzytkownika. Operator nie zwraca srodkow na rachunek bankowy.
5. Operator moze odmowic rozpatrzenia reklamacji, jesli liczba reklamacji Uzytkownika przekroczyla 20% jego zakupow w danym miesiacu kalendarzowym, a zgloszenia nie znajduja potwierdzenia w nagraniach.

8. Obowiazki Uzytkownika wobec osob, ktorych dane dotycza

1. Uzytkownik moze kontaktowac sie z osoba wskazana w Leadzie wylacznie w celu przedstawienia oferty uslugi, ktorej dotyczylo jej zapytanie.
2. Uzytkownik nie moze przekazywac danych z Leada osobom trzecim, w tym odsprzedawac ich ani wykorzystywac do budowy wlasnych baz marketingowych.
3. Uzytkownik samodzielnie realizuje obowiazki informacyjne wobec osoby, ktorej dane otrzymal, w szczegolnosci obowiazek z art. 14 RODO.
4. Uzytkownik odpowiada za zgodnosc swoich dzialan z prawem telekomunikacyjnym i z przepisami o niezamowionej informacji handlowej.
5. Naruszenie postanowien niniejszego punktu uprawnia Operatora do natychmiastowej blokady Konta.

9. Odpowiedzialnosc

1. Operator odpowiada za to, ze Lead pochodzi z legalnego zrodla, zawiera udokumentowana zgode i zostal zweryfikowany telefonicznie.
2. Operator nie odpowiada za skutki gospodarcze wykorzystania Leada, w tym za brak zawarcia umowy przez Uzytkownika.
3. Odpowiedzialnosc Operatora z tytulu jednej umowy sprzedazy Leada ogranicza sie do ceny tego Leada.
4. Ograniczenia odpowiedzialnosci nie stosuje sie do szkody wyrzadzonej umyslnie.

10. Dostepnosc Serwisu

1. Operator doklada staran, aby Serwis dzialal nieprzerwanie, ale nie gwarantuje ciaglosci dzialania.
2. Operator moze wprowadzac przerwy techniczne, informujac o nich z wyprzedzeniem, o ile jest to mozliwe.

11. Zmiany Regulaminu

1. Operator moze zmienic Regulamin z waznych przyczyn, w szczegolnosci przy zmianie przepisow albo zakresu uslug.
2. O zmianie Operator informuje Uzytkownikow droga elektroniczna z wyprzedzeniem 14 dni. Brak sprzeciwu w tym terminie oznacza akceptacje.
3. Uzytkownik, ktory nie akceptuje zmian, moze zamknac Konto i zadac zwrotu niewykorzystanego Salda wplaconego.

12. Postanowienia koncowe

1. Prawem wlasciwym jest prawo polskie.
2. Spory rozstrzyga sad wlasciwy dla siedziby Operatora.
3. Regulamin wchodzi w zycie 7 sierpnia 2026.

Do rozstrzygniecia z prawnikiem

1. Podmiot prawny. Caly dokument czeka na decyzje: Lemon Agency JZ czy osobna spolka. Od tego zalezy tez odpowiedzialnosc osobista.
2. Zwrot Salda. Punkt 6.5 to propozycja, nie ustalona polityka. Warto sprawdzic, czy przy takiej konstrukcji Saldo nie zblizy sie do pieniadza elektronicznego w rozumieniu ustawy o uslugach platniczych.
3. Ograniczenie odpowiedzialnosci. Punkt 9.3 w obrocie B2B jest dopuszczalny, ale wymaga sprawdzenia pod katem klauzul niedozwolonych i rekojmi.
4. Rynek US. Regulamin obejmuje wylacznie rynek polski. Wersja dla koalaleads.app wymaga odrebnego dokumentu z TCPA i prawem stanowym Kalifornii.
5. Status danych. Patrz UMOWA-POWIERZENIA.md, gdzie opisany jest problem z nazwaniem relacji powierzeniem zamiast udostepnienia miedzy administratorami.